Η νέα εποχή του software μόλις ξεκίνησε – Ο CEO του Skroutz αποκαλύπτει πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τα δεδομένα στις επιχειρήσεις
Μια ανατροπή που δείχνει το μέλλον της τεχνολογίας στις επιχειρήσεις έρχεται από τη Skroutz.
Η ελληνική εταιρεία αποφάσισε να εγκαταλείψει ακριβά εταιρικά λογισμικά τρίτων, τα οποία κόστιζαν εκατοντάδες χιλιάδες ευρώ τον χρόνο, και να δημιουργήσει εσωτερικά εργαλεία πλήρως προσαρμοσμένα στις δικές της ανάγκες.
Το αποτέλεσμα; Ένα σύστημα που όχι μόνο κόστισε ελάχιστα σε σχέση με τις υπάρχουσες λύσεις της αγοράς, αλλά αύξησε θεαματικά την παραγωγικότητα.
Ο επικεφαλής της Skroutz περιγράφει μια αλλαγή που, όπως υποστηρίζει, σηματοδοτεί την έναρξη μιας νέας εποχής στο software development: της εποχής όπου οι επιχειρήσεις θα μπορούν να δημιουργούν το δικό τους bespoke λογισμικό, γρήγορα, οικονομικά και με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.
Η Skroutz ξεκίνησε με μια κουλτούρα που χαρακτηριζόταν από το λεγόμενο NIH (Not Invented Here): την τάση να δημιουργεί εσωτερικά εργαλεία αντί να αγοράζει έτοιμες λύσεις.
Όπως εξηγείται, η εταιρεία κατασκεύασε από νωρίς δικά της συστήματα, ακόμη και για απλές λειτουργίες, επειδή η δημιουργία τεχνολογίας αποτελούσε μέρος της φιλοσοφίας της.
Όταν όμως η πλατφόρμα εξελίχθηκε σε marketplace, προέκυψε μια νέα ανάγκη: η υποστήριξη μετά την πώληση.
Η Skroutz δημιούργησε αρχικά ένα εσωτερικό σύστημα εξυπηρέτησης πελατών, όμως η εκρηκτική αύξηση της ζήτησης και η διεύρυνση της ομάδας το ξεπέρασαν.
Η προφανής λύση φαινόταν να είναι η αγορά ενός έτοιμου SaaS εργαλείου, όπως έκανε η πλειονότητα της αγοράς.
Και εκεί ξεκίνησε η μεγάλη έκπληξη.
Το λογισμικό των 600.000 ευρώ που ήταν τελικά… ένας ακριβός mail client
Η Skroutz επέλεξε μια από τις κορυφαίες λύσεις customer support της αγοράς, θεωρώντας ότι μια πλατφόρμα που χρησιμοποιείται από το 90% του κλάδου θα ήταν η σωστή επιλογή.
Όμως η πραγματικότητα ήταν διαφορετική.
Το κόστος του εργαλείου εκτοξεύθηκε στα 600.000 ευρώ τον χρόνο, χωρίς να υπολογίζεται η συντήρηση των απαραίτητων διασυνδέσεων με τα εσωτερικά συστήματα της εταιρείας.
Παράλληλα, αρκετές από τις λειτουργίες που χρειαζόταν η Skroutz δεν υπήρχαν.
«Ήταν ουσιαστικά ένας υπερτιμημένος mail client», ανέφερε χαρακτηριστικά η διοίκηση της εταιρείας.
Η λύση ήταν ριζική: η ομάδα εγκατέλειψε το εξωτερικό SaaS και δημιούργησε ξανά το σύστημα εσωτερικά.
Το αποτέλεσμα ήταν εντυπωσιακό:
• σημαντική μείωση κόστους,
• πλήρης προσαρμογή στις ανάγκες της εταιρείας,
• αύξηση παραγωγικότητας κατά δέκα φορές.
Και όλα αυτά πριν ακόμη η τεχνητή νοημοσύνη φτάσει στο σημερινό επίπεδο.
Το επόμενο «θύμα»: HR λογισμικό κόστους 100.000 ευρώ τον χρόνο
Μετά το customer support, ο επόμενος στόχος ήταν το HR Information System (HRIS), ένα σύστημα που κόστιζε περίπου 100.000 ευρώ ετησίως.
Σύμφωνα με το Skroutz, το συγκεκριμένο εργαλείο βασιζόταν σε μια σειρά από πίνακες και μοντέλα που δεν επικοινωνούσαν αποτελεσματικά μεταξύ τους, δημιουργώντας γραφειοκρατία και μεγάλη εξάρτηση από spreadsheets.
Το πρόβλημα γινόταν ακόμη μεγαλύτερο στην Ελλάδα, όπου οι διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού περιλαμβάνουν δεκάδες διαφορετικές κατηγορίες αδειών:
• αναρρωτικές άδειες,
• άδειες αιμοδοσίας,
• άδειες φροντίδας εξαρτώμενων μελών,
• σχολικές επισκέψεις,
• άδειες λόγω σοβαρών οικογενειακών γεγονότων,
• άδειες εγκυμοσύνης και μητρότητας.
Κάθε περίπτωση απαιτεί διαφορετικά δικαιολογητικά, ελέγχους και εγκρίσεις.
Παρότι το σύστημα επέτρεπε την αποστολή εγγράφων, μεγάλο μέρος της εργασίας παρέμενε χειροκίνητο: έλεγχος εγγράφων, ημερομηνιών, στοιχείων και εγκρίσεων από την ομάδα μισθοδοσίας.
Για μια εταιρεία περίπου 450 εργαζομένων, ο όγκος εργασίας ήταν τεράστιος.
Ένα νέο HR σύστημα σε μόλις 4 εβδομάδες και κόστος κάτω από 2.000 ευρώ
Η απάντηση της Skroutz ήταν η δημιουργία ενός ολοκαίνουργιου HR συστήματος από το μηδέν.
Χρόνος ανάπτυξης: περίπου 4 εβδομάδες.
Ομάδα ανάπτυξης: ένα άτομο.
Κόστος: λιγότερα από 2.000 ευρώ.
Η κατασκευή έγινε με τη βοήθεια προηγμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, όπως GPT 5.3, GPT 5.5 και Opus 4.8.
Το νέο σύστημα προσφέρει πλέον δυνατότητες που τα παραδοσιακά SaaS εργαλεία πιθανότατα δεν θα διαθέτουν σύντομα.
Τι μπορεί να κάνει το νέο AI-powered HR σύστημα
Το νέο λογισμικό της Skroutz περιλαμβάνει:
1. Αυτόματη επεξεργασία εγγράφων με AI
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να διαβάζει ακόμη και χειρόγραφες ιατρικές βεβαιώσεις, να αναγνωρίζει ημερομηνίες και στοιχεία και να εγκρίνει αυτόματα άδειες.
2. Ψηφιακό onboarding και offboarding εργαζομένων
Οι νέοι εργαζόμενοι ανεβάζουν τα απαραίτητα έγγραφα – πτυχία, στοιχεία κοινωνικής ασφάλισης, ταυτότητα, στρατολογικά έγγραφα – και το σύστημα τα αναγνωρίζει και ενημερώνει αυτόματα τις βάσεις δεδομένων.
3. Πλήρης αυτοματοποίηση διαδικασιών μητρότητας
Η εργαζόμενη δηλώνει την πιθανή ημερομηνία γέννησης και το σύστημα αναλαμβάνει τα επόμενα βήματα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
4. HR μέσω συνομιλίας
Οι εργαζόμενοι μπορούν να ζητούν υπηρεσίες μέσω του περιβάλλοντος χρήσης ή ακόμη και μέσω Slack.
Για παράδειγμα: «Rob, βάλε μου άδεια σε δύο εβδομάδες».
Και η διαδικασία ολοκληρώνεται αυτόματα.
5. Ευέλικτο workflow engine
Η ομάδα HR μπορεί να δημιουργεί νέες διαδικασίες χωρίς να εξαρτάται από τον προμηθευτή του λογισμικού.
6. Ενσωματωμένο σύστημα προσλήψεων
Το νέο εργαλείο θα αντικαταστήσει σύντομα και το υπάρχον SaaS recruitment σύστημα.
7. API για αυτοματοποιημένες ενέργειες
Οι εσωτερικές υπηρεσίες μπορούν ήδη να απενεργοποιούν αυτόματα πρόσβαση εργαζομένων μετά την αποχώρησή τους.
8. Νέο μοντέλο αξιολόγησης εργαζομένων
Η σημαντικότερη αλλαγή αφορά το performance management.
Η Skroutz δημιουργεί ένα σύστημα που απομακρύνεται από τις παραδοσιακές αξιολογήσεις μάνατζερ και δίνει μεγαλύτερο έλεγχο στους ίδιους τους εργαζομένους για την ανάπτυξη της καριέρας τους.
Το τέλος των «ένα μέγεθος για όλους» SaaS λύσεων;
Σύμφωνα με τη θέση του Skroutz, το βασικό πρόβλημα των μεγάλων enterprise SaaS λύσεων είναι ότι δεν έχουν σχεδιαστεί για κάθε εταιρεία ξεχωριστά.
Έχουν δημιουργηθεί για τεράστιους οργανισμούς 10.000 εργαζομένων, όπου η πολυπλοκότητα, η γραφειοκρατία και οι πολλαπλές ομάδες HR αποτελούν τον κανόνα.
Για μικρότερες και πιο ευέλικτες τεχνολογικές εταιρείες, όμως, συχνά καταλήγουν να αποτελούν περιορισμό αντί για λύση.
Η νέα εποχή του software development
Η Skroutz υποστηρίζει ότι η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει οριστικά τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείται λογισμικό.
Η συντήρηση ενός τέτοιου συστήματος δεν αποτελεί πλέον το τεράστιο πρόβλημα του παρελθόντος, καθώς η εταιρεία διαθέτει ήδη την απαραίτητη cloud υποδομή.
Ο κώδικας είναι πλήρως τεκμηριωμένος και η προσθήκη νέων λειτουργιών γίνεται γρήγορα μέσω AI εργαλείων.
Το συμπέρασμα είναι ξεκάθαρο:
Η εποχή όπου οι επιχειρήσεις πλήρωναν εκατοντάδες χιλιάδες ευρώ για άκαμπτες λύσεις λογισμικού ίσως φτάνει στο τέλος της.
Το μέλλον ανήκει στα εξατομικευμένα συστήματα, που δημιουργούνται γρήγορα, κοστίζουν λιγότερο και προσαρμόζονται ακριβώς στις ανάγκες κάθε εταιρείας.
Και η Skroutz δείχνει ότι αυτή η αλλαγή δεν είναι θεωρία. Έχει ήδη ξεκινήσει.
www.bankingnews.gr
Η ελληνική εταιρεία αποφάσισε να εγκαταλείψει ακριβά εταιρικά λογισμικά τρίτων, τα οποία κόστιζαν εκατοντάδες χιλιάδες ευρώ τον χρόνο, και να δημιουργήσει εσωτερικά εργαλεία πλήρως προσαρμοσμένα στις δικές της ανάγκες.
Το αποτέλεσμα; Ένα σύστημα που όχι μόνο κόστισε ελάχιστα σε σχέση με τις υπάρχουσες λύσεις της αγοράς, αλλά αύξησε θεαματικά την παραγωγικότητα.
Ο επικεφαλής της Skroutz περιγράφει μια αλλαγή που, όπως υποστηρίζει, σηματοδοτεί την έναρξη μιας νέας εποχής στο software development: της εποχής όπου οι επιχειρήσεις θα μπορούν να δημιουργούν το δικό τους bespoke λογισμικό, γρήγορα, οικονομικά και με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.
Η Skroutz ξεκίνησε με μια κουλτούρα που χαρακτηριζόταν από το λεγόμενο NIH (Not Invented Here): την τάση να δημιουργεί εσωτερικά εργαλεία αντί να αγοράζει έτοιμες λύσεις.
Όπως εξηγείται, η εταιρεία κατασκεύασε από νωρίς δικά της συστήματα, ακόμη και για απλές λειτουργίες, επειδή η δημιουργία τεχνολογίας αποτελούσε μέρος της φιλοσοφίας της.
Όταν όμως η πλατφόρμα εξελίχθηκε σε marketplace, προέκυψε μια νέα ανάγκη: η υποστήριξη μετά την πώληση.
Η Skroutz δημιούργησε αρχικά ένα εσωτερικό σύστημα εξυπηρέτησης πελατών, όμως η εκρηκτική αύξηση της ζήτησης και η διεύρυνση της ομάδας το ξεπέρασαν.
Η προφανής λύση φαινόταν να είναι η αγορά ενός έτοιμου SaaS εργαλείου, όπως έκανε η πλειονότητα της αγοράς.
Και εκεί ξεκίνησε η μεγάλη έκπληξη.
Το λογισμικό των 600.000 ευρώ που ήταν τελικά… ένας ακριβός mail client
Η Skroutz επέλεξε μια από τις κορυφαίες λύσεις customer support της αγοράς, θεωρώντας ότι μια πλατφόρμα που χρησιμοποιείται από το 90% του κλάδου θα ήταν η σωστή επιλογή.
Όμως η πραγματικότητα ήταν διαφορετική.
Το κόστος του εργαλείου εκτοξεύθηκε στα 600.000 ευρώ τον χρόνο, χωρίς να υπολογίζεται η συντήρηση των απαραίτητων διασυνδέσεων με τα εσωτερικά συστήματα της εταιρείας.
Παράλληλα, αρκετές από τις λειτουργίες που χρειαζόταν η Skroutz δεν υπήρχαν.
«Ήταν ουσιαστικά ένας υπερτιμημένος mail client», ανέφερε χαρακτηριστικά η διοίκηση της εταιρείας.
Η λύση ήταν ριζική: η ομάδα εγκατέλειψε το εξωτερικό SaaS και δημιούργησε ξανά το σύστημα εσωτερικά.
Το αποτέλεσμα ήταν εντυπωσιακό:
• σημαντική μείωση κόστους,
• πλήρης προσαρμογή στις ανάγκες της εταιρείας,
• αύξηση παραγωγικότητας κατά δέκα φορές.
Και όλα αυτά πριν ακόμη η τεχνητή νοημοσύνη φτάσει στο σημερινό επίπεδο.
Το επόμενο «θύμα»: HR λογισμικό κόστους 100.000 ευρώ τον χρόνο
Μετά το customer support, ο επόμενος στόχος ήταν το HR Information System (HRIS), ένα σύστημα που κόστιζε περίπου 100.000 ευρώ ετησίως.
Σύμφωνα με το Skroutz, το συγκεκριμένο εργαλείο βασιζόταν σε μια σειρά από πίνακες και μοντέλα που δεν επικοινωνούσαν αποτελεσματικά μεταξύ τους, δημιουργώντας γραφειοκρατία και μεγάλη εξάρτηση από spreadsheets.
Το πρόβλημα γινόταν ακόμη μεγαλύτερο στην Ελλάδα, όπου οι διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού περιλαμβάνουν δεκάδες διαφορετικές κατηγορίες αδειών:
• αναρρωτικές άδειες,
• άδειες αιμοδοσίας,
• άδειες φροντίδας εξαρτώμενων μελών,
• σχολικές επισκέψεις,
• άδειες λόγω σοβαρών οικογενειακών γεγονότων,
• άδειες εγκυμοσύνης και μητρότητας.
Κάθε περίπτωση απαιτεί διαφορετικά δικαιολογητικά, ελέγχους και εγκρίσεις.
Παρότι το σύστημα επέτρεπε την αποστολή εγγράφων, μεγάλο μέρος της εργασίας παρέμενε χειροκίνητο: έλεγχος εγγράφων, ημερομηνιών, στοιχείων και εγκρίσεων από την ομάδα μισθοδοσίας.
Για μια εταιρεία περίπου 450 εργαζομένων, ο όγκος εργασίας ήταν τεράστιος.
Ένα νέο HR σύστημα σε μόλις 4 εβδομάδες και κόστος κάτω από 2.000 ευρώ
Η απάντηση της Skroutz ήταν η δημιουργία ενός ολοκαίνουργιου HR συστήματος από το μηδέν.
Χρόνος ανάπτυξης: περίπου 4 εβδομάδες.
Ομάδα ανάπτυξης: ένα άτομο.
Κόστος: λιγότερα από 2.000 ευρώ.
Η κατασκευή έγινε με τη βοήθεια προηγμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, όπως GPT 5.3, GPT 5.5 και Opus 4.8.
Το νέο σύστημα προσφέρει πλέον δυνατότητες που τα παραδοσιακά SaaS εργαλεία πιθανότατα δεν θα διαθέτουν σύντομα.
Τι μπορεί να κάνει το νέο AI-powered HR σύστημα
Το νέο λογισμικό της Skroutz περιλαμβάνει:
1. Αυτόματη επεξεργασία εγγράφων με AI
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να διαβάζει ακόμη και χειρόγραφες ιατρικές βεβαιώσεις, να αναγνωρίζει ημερομηνίες και στοιχεία και να εγκρίνει αυτόματα άδειες.
2. Ψηφιακό onboarding και offboarding εργαζομένων
Οι νέοι εργαζόμενοι ανεβάζουν τα απαραίτητα έγγραφα – πτυχία, στοιχεία κοινωνικής ασφάλισης, ταυτότητα, στρατολογικά έγγραφα – και το σύστημα τα αναγνωρίζει και ενημερώνει αυτόματα τις βάσεις δεδομένων.
3. Πλήρης αυτοματοποίηση διαδικασιών μητρότητας
Η εργαζόμενη δηλώνει την πιθανή ημερομηνία γέννησης και το σύστημα αναλαμβάνει τα επόμενα βήματα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
4. HR μέσω συνομιλίας
Οι εργαζόμενοι μπορούν να ζητούν υπηρεσίες μέσω του περιβάλλοντος χρήσης ή ακόμη και μέσω Slack.
Για παράδειγμα: «Rob, βάλε μου άδεια σε δύο εβδομάδες».
Και η διαδικασία ολοκληρώνεται αυτόματα.
5. Ευέλικτο workflow engine
Η ομάδα HR μπορεί να δημιουργεί νέες διαδικασίες χωρίς να εξαρτάται από τον προμηθευτή του λογισμικού.
6. Ενσωματωμένο σύστημα προσλήψεων
Το νέο εργαλείο θα αντικαταστήσει σύντομα και το υπάρχον SaaS recruitment σύστημα.
7. API για αυτοματοποιημένες ενέργειες
Οι εσωτερικές υπηρεσίες μπορούν ήδη να απενεργοποιούν αυτόματα πρόσβαση εργαζομένων μετά την αποχώρησή τους.
8. Νέο μοντέλο αξιολόγησης εργαζομένων
Η σημαντικότερη αλλαγή αφορά το performance management.
Η Skroutz δημιουργεί ένα σύστημα που απομακρύνεται από τις παραδοσιακές αξιολογήσεις μάνατζερ και δίνει μεγαλύτερο έλεγχο στους ίδιους τους εργαζομένους για την ανάπτυξη της καριέρας τους.
Το τέλος των «ένα μέγεθος για όλους» SaaS λύσεων;
Σύμφωνα με τη θέση του Skroutz, το βασικό πρόβλημα των μεγάλων enterprise SaaS λύσεων είναι ότι δεν έχουν σχεδιαστεί για κάθε εταιρεία ξεχωριστά.
Έχουν δημιουργηθεί για τεράστιους οργανισμούς 10.000 εργαζομένων, όπου η πολυπλοκότητα, η γραφειοκρατία και οι πολλαπλές ομάδες HR αποτελούν τον κανόνα.
Για μικρότερες και πιο ευέλικτες τεχνολογικές εταιρείες, όμως, συχνά καταλήγουν να αποτελούν περιορισμό αντί για λύση.
Η νέα εποχή του software development
Η Skroutz υποστηρίζει ότι η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει οριστικά τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείται λογισμικό.
Η συντήρηση ενός τέτοιου συστήματος δεν αποτελεί πλέον το τεράστιο πρόβλημα του παρελθόντος, καθώς η εταιρεία διαθέτει ήδη την απαραίτητη cloud υποδομή.
Ο κώδικας είναι πλήρως τεκμηριωμένος και η προσθήκη νέων λειτουργιών γίνεται γρήγορα μέσω AI εργαλείων.
Το συμπέρασμα είναι ξεκάθαρο:
Η εποχή όπου οι επιχειρήσεις πλήρωναν εκατοντάδες χιλιάδες ευρώ για άκαμπτες λύσεις λογισμικού ίσως φτάνει στο τέλος της.
Το μέλλον ανήκει στα εξατομικευμένα συστήματα, που δημιουργούνται γρήγορα, κοστίζουν λιγότερο και προσαρμόζονται ακριβώς στις ανάγκες κάθε εταιρείας.
Και η Skroutz δείχνει ότι αυτή η αλλαγή δεν είναι θεωρία. Έχει ήδη ξεκινήσει.
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών