Στόχος ο εντοπισμός δυσλειτουργιών
Άνοιξε η πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr για την αξιολόγηση ανώνυμα από τους πολίτες των υπηρεσιών του Δημοσίου, όπως η ΑΑΔΕ, o ΕΦΚΑ, οι αστικές συγκοινωνίες, η συνταγογράφηση, υπηρεσίες των δήμων.
Η αξιολόγηση θα γίνεται μέσω τακτικού ερωτηματολογίου που θα μπορούν να συμπληρώσουν εθελοντικά όσοι ενδιαφέρονται.
Στο νέο σύστημα αξιολόγησης του Δημοσίου περιλαμβάνονται υπηρεσίες, όπως e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, Μέσα Μαζικής Μεταφοράς, Κτηματολόγιο, ΚΑΠΗ, πολεοδομίες, καθαριότητα, φωτισμός στους δρόμους, χώροι στάθμευσης και παιδικοί σταθμοί των Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης, χώροι πρασίνου, ανακύκλωση, σχολεία, δημοτικά ιατρεία.
Μάλιστα, βάσει του κυβερνητικού σχεδιασμού, στη λίστα θα βρεθούν και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, οι υπηρεσίες μέσω του gov.gr, ενώ για τις υπηρεσίες όπου η εξυπηρέτηση γίνεται συνήθως γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο σχεδιάζεται μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης, σύμφωνα με την οποία ο πολίτης θα λαμβάνει στο κινητό του τηλέφωνο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο για να αξιολογήσει την υπηρεσία και τη διαδικασία που ακολουθήθηκε.
Στόχος του νέου συστήματος είναι ο εντοπισμός δυσλειτουργιών.
Μακροπρόθεσμα οι απαντήσεις των πολιτών θα επιτρέψουν την οικοδόμηση μίας μεγάλης τράπεζας δεδομένων που θα επιτρέπει την αντιμετώπιση συστημικών αδυναμιών του Δημοσίου, αλλά και την αναγνώριση επιτυχημένων πρακτικών.
Αμυράς: Από την αξιολόγηση μέσω των δομών μπορούν να βρεθούν λύσεις
«Η αξιολόγηση από τους πολίτες γίνεται για πρώτη φορά και δεν είναι μόνο μια μεγάλη δημοσκόπηση, αλλά ένα σημαντικό εργαλείο να δούμε πού υπάρχουν προβλήματα που μπορούν να γίνουν βελτιώσεις και παρεμβάσεις. Ταυτόχρονα, εντείνονται οι διαδικασίες αξιολόγησης από τις υπηρεσίες προς τους υπαλλήλους, προϊστάμενοι να αξιολογούν τους υφιστάμενους αλλά και οι υφιστάμενοι να δίνουν βαθμό στους προϊσταμένους, όπως και στους εκπαιδευτικούς, και αξιολόγηση όσον αφορά τους χρήστες του ΕΣΥ, όταν δηλαδή βγαίνουν από το νοσοκομείο ή μια μονάδα υγείας σε τι βαθμό είναι ικανοποιημένοι» δήλωσε στο ΕΡΤNews ο Γενικός Διευθυντής Τύπου και Ενημέρωσης του Γραφείου του Πρωθυπουργού, Πάνος Αμυράς, λίγο πριν τη σύσκεψη στο Μαξίμου.
Εξήγησε πως το επόμενο βήμα οι διορθωτικές παρεμβάσεις ώστε να βελτιώνονται και οι δημόσιες υπηρεσίες, αλλά ταυτόχρονα να υπάρχει και αυτή η αίσθηση της ευθύνης προς όλους στο Δημόσιο, ώστε να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πολιτών.
Κατά τον ίδιο, «είναι βασικό να δούμε που υπάρχουν προβλήματα, σε ποιους φορείς, σε ποιες δομές είτε με την αξιολόγηση από τους πολίτες, είτε εσωτερικά. Από την αξιολόγηση μέσω των δομών μπορούν να βρεθούν λύσεις, ώστε να βελτιωθούν οι παρεχόμενες υπηρεσίες. Από κει και πέρα, τα συναρμόδια υπουργεία θα λαμβάνουν τα αντίστοιχα μέτρα και όπου υπάρχει ένα πρόβλημα θα το αντιμετωπίζουν πιο εύκολα και πιο γρήγορα».
www.bankingnews.gr
Η αξιολόγηση θα γίνεται μέσω τακτικού ερωτηματολογίου που θα μπορούν να συμπληρώσουν εθελοντικά όσοι ενδιαφέρονται.
Στο νέο σύστημα αξιολόγησης του Δημοσίου περιλαμβάνονται υπηρεσίες, όπως e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, Μέσα Μαζικής Μεταφοράς, Κτηματολόγιο, ΚΑΠΗ, πολεοδομίες, καθαριότητα, φωτισμός στους δρόμους, χώροι στάθμευσης και παιδικοί σταθμοί των Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης, χώροι πρασίνου, ανακύκλωση, σχολεία, δημοτικά ιατρεία.
Μάλιστα, βάσει του κυβερνητικού σχεδιασμού, στη λίστα θα βρεθούν και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, οι υπηρεσίες μέσω του gov.gr, ενώ για τις υπηρεσίες όπου η εξυπηρέτηση γίνεται συνήθως γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο σχεδιάζεται μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης, σύμφωνα με την οποία ο πολίτης θα λαμβάνει στο κινητό του τηλέφωνο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο για να αξιολογήσει την υπηρεσία και τη διαδικασία που ακολουθήθηκε.
Στόχος του νέου συστήματος είναι ο εντοπισμός δυσλειτουργιών.
Μακροπρόθεσμα οι απαντήσεις των πολιτών θα επιτρέψουν την οικοδόμηση μίας μεγάλης τράπεζας δεδομένων που θα επιτρέπει την αντιμετώπιση συστημικών αδυναμιών του Δημοσίου, αλλά και την αναγνώριση επιτυχημένων πρακτικών.
Αμυράς: Από την αξιολόγηση μέσω των δομών μπορούν να βρεθούν λύσεις
«Η αξιολόγηση από τους πολίτες γίνεται για πρώτη φορά και δεν είναι μόνο μια μεγάλη δημοσκόπηση, αλλά ένα σημαντικό εργαλείο να δούμε πού υπάρχουν προβλήματα που μπορούν να γίνουν βελτιώσεις και παρεμβάσεις. Ταυτόχρονα, εντείνονται οι διαδικασίες αξιολόγησης από τις υπηρεσίες προς τους υπαλλήλους, προϊστάμενοι να αξιολογούν τους υφιστάμενους αλλά και οι υφιστάμενοι να δίνουν βαθμό στους προϊσταμένους, όπως και στους εκπαιδευτικούς, και αξιολόγηση όσον αφορά τους χρήστες του ΕΣΥ, όταν δηλαδή βγαίνουν από το νοσοκομείο ή μια μονάδα υγείας σε τι βαθμό είναι ικανοποιημένοι» δήλωσε στο ΕΡΤNews ο Γενικός Διευθυντής Τύπου και Ενημέρωσης του Γραφείου του Πρωθυπουργού, Πάνος Αμυράς, λίγο πριν τη σύσκεψη στο Μαξίμου.
Εξήγησε πως το επόμενο βήμα οι διορθωτικές παρεμβάσεις ώστε να βελτιώνονται και οι δημόσιες υπηρεσίες, αλλά ταυτόχρονα να υπάρχει και αυτή η αίσθηση της ευθύνης προς όλους στο Δημόσιο, ώστε να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πολιτών.
Κατά τον ίδιο, «είναι βασικό να δούμε που υπάρχουν προβλήματα, σε ποιους φορείς, σε ποιες δομές είτε με την αξιολόγηση από τους πολίτες, είτε εσωτερικά. Από την αξιολόγηση μέσω των δομών μπορούν να βρεθούν λύσεις, ώστε να βελτιωθούν οι παρεχόμενες υπηρεσίες. Από κει και πέρα, τα συναρμόδια υπουργεία θα λαμβάνουν τα αντίστοιχα μέτρα και όπου υπάρχει ένα πρόβλημα θα το αντιμετωπίζουν πιο εύκολα και πιο γρήγορα».
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών