Τελικά ο ιδιοκτήτης ζήτησε συγνώμη και επέστρεψε 5.700 δολάρια στην παθούσα
Όλο και περισσότερα γίνονται τα περιστατικά απάτης που εμπλέκονται με την πλατφόρμα βραχυχρόνιων μισθώσεων Airbnb, με τελευταίο εκείνο της προσπάθειας ενός ιδιοκτήτη να επιρρίψει στον ενοικιαστή ζημιές ύψους 15.963 δολαρίων, χρησιμοποιώντας φαινομενικά επεξεργασμένες φωτογραφίες με τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) ως αποδείξεις.
Η γυναίκα, που είναι ακαδημαϊκός με έδρα το Λονδίνο, κατάφερε να αποδείξει την αθωότητά της και να λάβει επιστροφή 5.700 δολάρια από την Airbnb μετά από δημοσιογραφική έρευνα που ανέδειξε την υπόθεση.
Σύμφωνα με ρεπορτάζ της The Guardian, η Airbnb βρέθηκε στο επίκεντρο ενός ανησυχητικού περιστατικού, όταν ο οικοδεσπότης, ο οποίος εμφανίζεται ως «superhost» στην πλατφόρμα, υπέβαλε φωτογραφίες που είχαν δημιουργηθεί μέσω τεχνητής νοημοσύνης για να υποστηρίξει έναν ψευδή ισχυρισμό για εκτεταμένες ζημιές στην ιδιοκτησία.
Η συγκεκριμένη υπόθεση έχει αναδείξει τους κινδύνους που κρύβει η χρήση τεχνητών εικόνων για εξαπάτηση και απάτη, αναγκάζοντας την Airbnb να ξεκινήσει εσωτερική ανασκόπηση των διαδικασιών διαχείρισης αξιώσεων.
Τι συνέβη
Η ακαδημαϊκός είχε κλείσει διαμέρισμα στη Νέα Υόρκη για παραμονή δύο και μισό μηνών, αλλά αποφάσισε να φύγει νωρίτερα λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια της περιοχής.
Αμέσως μετά την αποχώρησή της, ο οικοδεσπότης ισχυρίστηκε ότι προκάλεσε ζημιές αξίας περίπου 16.000 δολαρίων, καταθέτοντας φωτογραφίες που έδειχναν ένα ραγισμένο τραπέζι καφέ και υποτιθέμενες φθορές σε διάφορα αντικείμενα, όπως στρώμα, ρομπότ σκούπα, καναπέ, φούρνο μικροκυμάτων, τηλεόραση και κλιματιστικό.
Η γυναίκα αρνήθηκε κατηγορηματικά την κατηγορία και υποστήριξε ότι είχε αφήσει το διαμέρισμα σε καλή κατάσταση.
Κατά την εξέταση των φωτογραφιών που παρέθεσε ο οικοδεσπότης, παρατήρησε ανακολουθίες που έδειχναν ότι οι εικόνες είχαν υποστεί ψηφιακή επεξεργασία ή δημιουργηθεί μέσω ΑΙ τεχνολογίας.
Η γυναίκα πίστευε ότι ο οικοδεσπότης προσπαθούσε να εκδικηθεί την αποχώρησή της.
Η θέση της Airbnb
Αρχικά, η Airbnb υποστήριξε τον οικοδεσπότη, ενημερώνοντας την γυναίκα ότι μετά από «προσεκτική ανασκόπηση των φωτογραφιών», η ίδια θα έπρεπε να πληρώσει περίπου 7.000 δολάρια για τις φερόμενες ζημιές.
Η γυναίκα κατέθεσε ένσταση, προσφέροντας μαρτυρίες που θα μπορούσαν να επιβεβαιώσουν την κατάσταση του διαμερίσματος κατά την αποχώρησή της, ενώ υπογράμμισε τις οπτικές ανακολουθίες στις φωτογραφίες του τραπεζιού καφέ, ισχυριζόμενη ότι πρόκειται για εμφανείς ενδείξεις κατασκευής.
Παρά τις εξηγήσεις και τα αποδεικτικά στοιχεία της, η Airbnb δεν αναγνώρισε την προφανή επεξεργασία των φωτογραφιών και αγνόησε τις ανησυχίες της.
Μόνο όταν η Guardian έθεσε το θέμα, η Airbnb αναίρεσε την απόφασή της και της επέστρεψε το πλήρες ποσό της κράτησης, ύψους 5.700 δολαρίων, ενώ αφαίρεσε και την αρνητική κριτική που είχε αφήσει ο οικοδεσπότης στο προφίλ της γυναίκας.
Ο οικοδεσπότης, ο οποίος κατατάσσεται ως «superhost», δεν απάντησε στα αιτήματα για σχόλιο.
Η Airbnb του προειδοποίησε ότι παραβίασε τους όρους της πλατφόρμας και ενδέχεται να απομακρυνθεί αν επαναληφθεί κάποιο παρόμοιο περιστατικό.
Η εταιρεία παραδέχτηκε ότι δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τις εικόνες που υπέβαλε ο οικοδεσπότης ως μέρος της καταγγελίας του.
Η Airbnb ζήτησε συγνώμη από τη γυναίκα και ανακοίνωσε ότι θα εξετάσει τη διαχείριση της υπόθεσής της.
Η εταιρεία τόνισε ότι αντιμετωπίζει σοβαρά τις αξιώσεις για ζημιές και στοχεύει σε δίκαια αποτελέσματα για όλα τα μέρη μέσω της ανασκόπησης όλων των διαθέσιμων στοιχείων από την ειδική ομάδα της.
Ωστόσο, το περιστατικό αναδεικνύει την ανάγκη για μεγαλύτερη προσοχή και βελτιωμένες διαδικασίες στην ανίχνευση και αποτροπή της χρήσης χειραγωγημένων αποδείξεων στις διαφορές με τους πελάτες.
www.bankingnews.gr
Η γυναίκα, που είναι ακαδημαϊκός με έδρα το Λονδίνο, κατάφερε να αποδείξει την αθωότητά της και να λάβει επιστροφή 5.700 δολάρια από την Airbnb μετά από δημοσιογραφική έρευνα που ανέδειξε την υπόθεση.
Σύμφωνα με ρεπορτάζ της The Guardian, η Airbnb βρέθηκε στο επίκεντρο ενός ανησυχητικού περιστατικού, όταν ο οικοδεσπότης, ο οποίος εμφανίζεται ως «superhost» στην πλατφόρμα, υπέβαλε φωτογραφίες που είχαν δημιουργηθεί μέσω τεχνητής νοημοσύνης για να υποστηρίξει έναν ψευδή ισχυρισμό για εκτεταμένες ζημιές στην ιδιοκτησία.
Η συγκεκριμένη υπόθεση έχει αναδείξει τους κινδύνους που κρύβει η χρήση τεχνητών εικόνων για εξαπάτηση και απάτη, αναγκάζοντας την Airbnb να ξεκινήσει εσωτερική ανασκόπηση των διαδικασιών διαχείρισης αξιώσεων.
Τι συνέβη
Η ακαδημαϊκός είχε κλείσει διαμέρισμα στη Νέα Υόρκη για παραμονή δύο και μισό μηνών, αλλά αποφάσισε να φύγει νωρίτερα λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια της περιοχής.
Αμέσως μετά την αποχώρησή της, ο οικοδεσπότης ισχυρίστηκε ότι προκάλεσε ζημιές αξίας περίπου 16.000 δολαρίων, καταθέτοντας φωτογραφίες που έδειχναν ένα ραγισμένο τραπέζι καφέ και υποτιθέμενες φθορές σε διάφορα αντικείμενα, όπως στρώμα, ρομπότ σκούπα, καναπέ, φούρνο μικροκυμάτων, τηλεόραση και κλιματιστικό.
Η γυναίκα αρνήθηκε κατηγορηματικά την κατηγορία και υποστήριξε ότι είχε αφήσει το διαμέρισμα σε καλή κατάσταση.
Κατά την εξέταση των φωτογραφιών που παρέθεσε ο οικοδεσπότης, παρατήρησε ανακολουθίες που έδειχναν ότι οι εικόνες είχαν υποστεί ψηφιακή επεξεργασία ή δημιουργηθεί μέσω ΑΙ τεχνολογίας.
Η γυναίκα πίστευε ότι ο οικοδεσπότης προσπαθούσε να εκδικηθεί την αποχώρησή της.
Η θέση της Airbnb
Αρχικά, η Airbnb υποστήριξε τον οικοδεσπότη, ενημερώνοντας την γυναίκα ότι μετά από «προσεκτική ανασκόπηση των φωτογραφιών», η ίδια θα έπρεπε να πληρώσει περίπου 7.000 δολάρια για τις φερόμενες ζημιές.
Η γυναίκα κατέθεσε ένσταση, προσφέροντας μαρτυρίες που θα μπορούσαν να επιβεβαιώσουν την κατάσταση του διαμερίσματος κατά την αποχώρησή της, ενώ υπογράμμισε τις οπτικές ανακολουθίες στις φωτογραφίες του τραπεζιού καφέ, ισχυριζόμενη ότι πρόκειται για εμφανείς ενδείξεις κατασκευής.
Παρά τις εξηγήσεις και τα αποδεικτικά στοιχεία της, η Airbnb δεν αναγνώρισε την προφανή επεξεργασία των φωτογραφιών και αγνόησε τις ανησυχίες της.
Μόνο όταν η Guardian έθεσε το θέμα, η Airbnb αναίρεσε την απόφασή της και της επέστρεψε το πλήρες ποσό της κράτησης, ύψους 5.700 δολαρίων, ενώ αφαίρεσε και την αρνητική κριτική που είχε αφήσει ο οικοδεσπότης στο προφίλ της γυναίκας.
Ο οικοδεσπότης, ο οποίος κατατάσσεται ως «superhost», δεν απάντησε στα αιτήματα για σχόλιο.
Η Airbnb του προειδοποίησε ότι παραβίασε τους όρους της πλατφόρμας και ενδέχεται να απομακρυνθεί αν επαναληφθεί κάποιο παρόμοιο περιστατικό.
Η εταιρεία παραδέχτηκε ότι δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τις εικόνες που υπέβαλε ο οικοδεσπότης ως μέρος της καταγγελίας του.
Η Airbnb ζήτησε συγνώμη από τη γυναίκα και ανακοίνωσε ότι θα εξετάσει τη διαχείριση της υπόθεσής της.
Η εταιρεία τόνισε ότι αντιμετωπίζει σοβαρά τις αξιώσεις για ζημιές και στοχεύει σε δίκαια αποτελέσματα για όλα τα μέρη μέσω της ανασκόπησης όλων των διαθέσιμων στοιχείων από την ειδική ομάδα της.
Ωστόσο, το περιστατικό αναδεικνύει την ανάγκη για μεγαλύτερη προσοχή και βελτιωμένες διαδικασίες στην ανίχνευση και αποτροπή της χρήσης χειραγωγημένων αποδείξεων στις διαφορές με τους πελάτες.
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών