Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει πλέον όχι μόνο την τεχνολογία που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις και οι τράπεζες, αλλά και τον ίδιο τον τρόπο με τον οποίο οργανώνονται, λαμβάνουν αποφάσεις και αναπτύσσονται. Για τον τραπεζικό κλάδο, όπου η τεχνολογία συναντά τη διαχείριση κινδύνου, τη συμμόρφωση και την εμπιστοσύνη του πελάτη, το διακύβευμα είναι ακόμη μεγαλύτερο. Ο Νίκος Δημάκος, Partner, Head of Management Consulting, KPMG στην Ελλάδα, αναλύει τις αλλαγές που φέρνει η ΤΝ στις τράπεζες και τις επιχειρήσεις, καθώς και τον μετασχηματισμό του management consulting.
Η ίδια η KPMG έχει επιλέξει να εφαρμόσει αυτή την αλλαγή και στο εσωτερικό της. Σύμφωνα με το Our Impact Plan 2026 update, το 97% των ανθρώπων της KPMG παγκοσμίως έχει πρόσβαση σε εγκεκριμένο εργαλείο Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) κατάλληλο για τον ρόλο του, ενώ περισσότερο από 320.000 εκπαιδευτικά προγράμματα σε ψηφιακές δεξιότητες, διαχείριση δεδομένων και την ΤΝ ολοκληρώθηκαν από ανθρώπους του διεθνούς οργανισμού.
Παράλληλα, η KPMG κινείται προς ένα μοντέλο στο οποίο η τεχνολογία συνδυάζεται με ανθρώπινη κρίση, υπεύθυνη διακυβέρνηση και συγκεκριμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Πού βρίσκεται λοιπόν η πραγματική αξία της ΤΝ και τι σημαίνουν όλες αυτές οι αλλαγές για τις τράπεζες και τις μεγάλες επιχειρήσεις;
Ερ.: Όλοι σήμερα μιλούν για τεχνητή νοημοσύνη. Βρισκόμαστε μπροστά σε μία πραγματική επανάσταση ή υπάρχει και αρκετό hype;
Απ.: Νομίζω ότι έχουμε ξεπεράσει τη συζήτηση για το εάν η ΤΝ θα αλλάξει τις επιχειρήσεις. Το ερώτημα τώρα είναι πόσο γρήγορα και πόσο ουσιαστικά θα μπορέσουν οι οργανισμοί να μετατρέψουν αυτή την τεχνολογία σε πραγματική αξία.
Το πρώτο κύμα αφορούσε κυρίως στον πειραματισμό και όλοι έχουμε δει την ατομική μας παραγωγικότητα να βελτιώνεται. Το επόμενο αφορά την ενσωμάτωση της ΤΝ στις πραγματικές λειτουργίες μιας επιχείρησης. Εκεί αλλάζει και η συζήτηση: δεν αρκεί να έχεις ένα εντυπωσιακό εργαλείο ή ένα επιτυχημένο πιλοτικό πρόγραμμα. Πρέπει να μπορείς να δείξεις ότι βελτιώνεις την παραγωγικότητα, την εμπειρία του πελάτη, την ποιότητα των αποφάσεων ή την ταχύτητα εκτέλεσης.
Αυτό φαίνεται και από τις επενδύσεις που γίνονται διεθνώς. Η KPMG έχει ανακοινώσει μέσα στο 2026 πρωτοβουλίες και συνεργασίες στον χώρο της ΤΝ με εταιρείες όπως Microsoft και Anthropic, ενώ η διεθνής δραστηριότητά της περιλαμβάνει επίσης διευρυμένες συνεργασίες με ServiceNow και SAP.
Η μεγάλη πρόκληση που έχουμε μπροστά μας είναι να παράγουμε «αξία» από την ΤΝ.
Ερ.: Τι σημαίνει αυτή η αλλαγή ειδικά για τις τράπεζες;
Απ.: Οι τράπεζες ξεκινούν από μια ιδιαίτερα ισχυρή θέση: διαθέτουν μεγάλο όγκο δεδομένων, ώριμες ψηφιακές υποδομές και πολλές διαδικασίες στις οποίες ακόμη και μικρές βελτιώσεις στην ακρίβεια, την προβλεπτική ικανότητα και την αξιοπιστία της πληροφορίας μπορούν να δημιουργήσουν σημαντική αξία.
Ταυτόχρονα όμως λειτουργούν σε ένα περιβάλλον όπου η εμπιστοσύνη, η ασφάλεια, η κανονιστική συμμόρφωση και η ανθρώπινη εποπτεία είναι κρίσιμες. Στις τράπεζες, το «τι αποτέλεσμα δίνει ένα μοντέλο» δεν μπορεί να αποσυνδεθεί από το «πώς προέκυψε αυτό το αποτέλεσμα». Η ερμηνευσιμότητα, η δυνατότητα ελέγχου και η ανθρώπινη κρίση έχουν πρωτεύουσα σημασία. Γι’ αυτό πιστεύω ότι στον χρηματοπιστωτικό τομέα θα φανεί πολύ καθαρά η διαφορά ανάμεσα στη γρήγορη και στη σωστή υιοθέτηση της ΤΝ.
Η KPMG αντιμετωπίζει το θέμα μέσα από μια ανθρωποκεντρική φιλοσοφία “AI-first”, όπου η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται εκεί όπου προσθέτει αξία, σε συνδυασμό όμως με ανθρώπινη κρίση και τεχνογνωσία. Παράλληλα έχει αναπτύξει το KPMG Trusted AI framework και έχει αναπτύξει το KPMG Trusted AI framework και ένα global AI security standard για κινδύνους που συνδέονται με την τεχνητή νοημοσύνη.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό και για τις τράπεζες όπου η ταχύτητα δεν μπορεί να έρχεται εις βάρος της εμπιστοσύνης.
Ερ.: Μιλάμε πολύ για τεχνολογία. Μήπως όμως τελικά το δυσκολότερο μέρος είναι οι άνθρωποι;
Απ.: Απολύτως. Η τεχνολογία εξελίσσεται ταχύτερα από την ικανότητα πολλών οργανισμών να προσαρμόσουν τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν. Η ΤΝ μπορεί να επιταχύνει την παραγωγή ιδεών αλλά δεν μπορεί από μόνη της να δημιουργήσει καινοτομία σε έναν οργανισμό που δεν επιτρέπει στις ιδέες να μοιράζονται, να δοκιμάζονται και να εξελίσσονται.
Γι’ αυτό η εκπαίδευση δεν είναι μια παράλληλη δράση του μετασχηματισμού, είναι αναπόσπαστο μέρος του. Η εμπειρία της KPMG είναι χαρακτηριστική. Περισσότερα από 320.000 εκπαιδευτικά προγράμματα σε ψηφιακές δεξιότητες, διαχείριση δεδομένων και ΤΝ έχουν ολοκληρωθεί από τους ανθρώπους του οργανισμού μας παγκοσμίως, ενώ το 97% έχει πρόσβαση σε εγκεκριμένα εργαλεία ΤΝ, κατάλληλα για τον ρόλο του.
Το σημαντικό δεν είναι απλώς να δώσεις στους ανθρώπους πρόσβαση σε μια νέα τεχνολογία. Είναι να δημιουργήσεις τις δεξιότητες και το περιβάλλον που θα τους επιτρέψουν να την αξιοποιήσουν σωστά: να γνωρίζουν πότε να τη χρησιμοποιούν, πότε να αμφισβητούν το αποτέλεσμά της και πότε η ανθρώπινη κρίση πρέπει να έχει τον πρώτο λόγο.
Ειδικά στις τράπεζες αυτή η ανάγκη γίνεται ακόμη πιο έντονη. Δεν αρκεί μόνο η εξοικείωση με την ΤΝ, χρειάζεται παράλληλα μεγαλύτερη επένδυση στην εκπαίδευση και στην ανάπτυξη βαθύτερων ποσοτικών και τεχνικών δεξιοτήτων, οι οποίες είναι απαραίτητες για τη σωστή κατανόηση, αξιολόγηση και διαχείριση του κινδύνου. Όσο τα μοντέλα και τα εργαλεία γίνονται πιο σύνθετα, τόσο πιο σημαντικό είναι να υπάρχουν άνθρωποι που μπορούν όχι μόνο να τα χρησιμοποιούν, αλλά και να κατανοούν τις παραδοχές και τους περιορισμούς τους και να αξιολογούν κριτικά τα αποτελέσματά τους.
Στην εποχή της ΤΝ, λοιπόν, το ανθρώπινο κεφάλαιο δεν γίνεται λιγότερο σημαντικό. Γίνεται ακόμη πιο καθοριστικό για το αν η τεχνολογία θα μετατραπεί τελικά σε πραγματική αξία.
Ερ.: Πώς αλλάζει μέσα σε αυτό το περιβάλλον το management consulting;
Απ.: Αλλάζει πολύ ουσιαστικά. Ο πελάτης δεν χρειάζεται πλέον έναν σύμβουλο μόνο για να του πει τι πρέπει να αλλάξει. Περιμένει να τον βοηθήσει να κάνει την αλλαγή πραγματικότητα και κυρίως να αποδείξει ότι αυτή δημιουργεί αξία.
Αυτό απαιτεί διαφορετικό συνδυασμό δεξιοτήτων: βαθιά γνώση του κλάδου, στρατηγική, τεχνολογία και δεδομένα, αλλά και ικανότητα υλοποίησης.
Η τεχνητή νοημοσύνη αναπόφευκτα θα μετασχηματίσει και τη δική μας δουλειά. Κατά τη γνώμη μου όμως ο καλός σύμβουλος δεν γίνεται λιγότερο σημαντικός λόγω ΤΝ. Αλλάζει ο πήχης του τι σημαίνει καλός σύμβουλος.
Η αξία θα βρίσκεται όλο και περισσότερο στην κρίση, στην κατανόηση του προβλήματος, στην ικανότητα σύνδεσης της τεχνολογίας με τις επιχειρηματικές και επιχειρησιακές ανάγκες και τελικά, στην επίτευξη μετρήσιμου αποτελέσματος.
Ερ.: Η KPMG μιλά ταυτόχρονα για ανάπτυξη και βιωσιμότητα. Πώς συνδυάζονται;
Απ.: Τη βιωσιμότητα πρέπει πλέον να τη βλέπουμε όχι μόνο ως θέμα συμμόρφωσης αλλά ως μέρος της επιχειρηματικής στρατηγικής. Η πραγματική πρόκληση είναι να μπορεί ένας οργανισμός να μεταφράσει τους στόχους βιωσιμότητας σε επενδυτικές επιλογές, λειτουργικές αλλαγές και οικονομικό αποτέλεσμα.
Η KPMG προσπαθεί να εφαρμόσει αντίστοιχες αρχές και στον ίδιο τον οργανισμό. Στο Our Impact Plan 2026 update αναφέρει ότι έχει ήδη επιτύχει 30% μείωση εκπομπών άνθρακα έναντι του 2019, με στόχο μείωσης κατά 50% έως το 2030 και δέσμευση για net zero έως το 2050.
Παράλληλα, έχει αναπτύξει Πολιτική Βιώσιμων Αγορών και Προμηθειών και δημοσίευσε το πρώτο Σχέδιο Μετάβασης για το Κλίμα το 2025.
Η ουσία είναι ότι η βιωσιμότητα, η τεχνολογία και η οικονομική απόδοση δεν μπορούν πλέον να αντιμετωπίζονται ως τρεις ανεξάρτητες ατζέντες.
Ερ.: Ποια είναι η εικόνα ενός παγκόσμιου οργανισμού όπως η KPMG μέσα σε αυτές τις αλλαγές;
Απ.: Η κλίμακα βοηθά, αλλά από μόνη της δεν αρκεί. Η KPMG ανακοίνωσε συνολικά έσοδα US$39,8 δισ. για το οικονομικό έτος που ολοκληρώθηκε στις 30 Σεπτεμβρίου 2025, καταγράφοντας αύξηση 5,1% σε όρους τοπικού νομίσματος, σε βάση συνεχιζόμενων δραστηριοτήτων.
Αυτό που θεωρώ όμως πιο ενδιαφέρον είναι η δυνατότητα ενός διεθνούς οργανισμού να συνδυάζει τη διεθνή της τεχνογνωσία με τις ιδιαιτερότητες κάθε τοπικής αγοράς.
Για μια αγορά όπως η Ελλάδα, αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία. Οι ελληνικές επιχειρήσεις και οι τράπεζες αντιμετωπίζουν τις ίδιες μεγάλες τεχνολογικές αλλαγές με τους διεθνείς ανταγωνιστές τους. Το ζητούμενο δεν είναι απλώς να μεταφέρουμε διεθνή τεχνογνωσία στην Ελλάδα, αλλά να αναπτύσσουμε γνώση και δυνατότητες τοπικά, αξιοποιώντας τη διεθνή εμπειρία και τις εξελίξεις. Έτσι μπορούμε να δημιουργούμε λύσεις που ανταποκρίνονται στις ιδιαιτερότητες της ελληνικής αγοράς και έχουν πραγματικό επιχειρηματικό αποτέλεσμα.
Και εδώ αξίζει να τονίσουμε κάτι σημαντικό: οι ελληνικές τράπεζες βρίσκονται ήδη ανάμεσα στις πλέον αποδοτικές στην Ευρώπη, έχοντας πραγματοποιήσει σημαντικά βήματα στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη λειτουργική τους αποτελεσματικότητα και αυτό αποτυπώνεται και στα οικονομικά τους αποτελέσματα. Για εμάς ως συμβούλους, αυτό ανεβάζει ακόμη περισσότερο τον πήχη: δεν αρκεί να μεταφέρουμε διεθνείς βέλτιστες πρακτικές, πρέπει να δημιουργούμε την επόμενη πηγή αξίας για οργανισμούς που ήδη λειτουργούν σε πολύ υψηλό επίπεδο.
Ερ.: Αν έπρεπε να επιλέξετε μία προτεραιότητα για τα επόμενα χρόνια, ποια θα ήταν;
Απ.: Παραγωγικότητα με εμπιστοσύνη.
Η τεχνολογία μάς δίνει τη δυνατότητα να επανασχεδιάσουμε διαδικασίες που υπάρχουν εδώ και δεκαετίες. Η αξία δεν θα προκύψει επειδή απλώς τοποθετήσαμε ΤΝ πάνω στο προηγούμενο μοντέλο λειτουργίας.
Χρειάζεται να ξανασκεφτούμε συνολικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι οργανισμοί: ποιες αποφάσεις πρέπει να παραμένουν στους ανθρώπους, ποιες μπορεί να υποστηρίξει η τεχνολογία, ποιες δεξιότητες θα χρειαστούν στο μέλλον και κυρίως, πώς θα χτίσουμε την εμπιστοσύνη που απαιτείται για αυτή τη μετάβαση.
Για τράπεζες, συμβούλους και μεγάλες επιχειρήσεις, θεωρώ ότι οι οργανισμοί που θα ξεχωρίσουν δεν θα είναι απαραίτητα εκείνοι που θα υιοθετήσουν πρώτοι κάθε νέα τεχνολογία. Θα είναι εκείνοι που θα καταφέρουν να τη μετατρέψουν σε μετρήσιμη αξία για τον πελάτη, τον εργαζόμενο και την επιχείρηση, χωρίς να χάσουν την εμπιστοσύνη πάνω στην οποία στηρίζεται η ανάπτυξή τους.
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών