Γιαννακλής (Eurobank): Η τραπεζική γίνεται «αόρατη» – Το νέο μοντέλο που αλλάζει τα πάντα για πελάτες και επιχειρήσεις

Η τραπεζική αλλάζει ριζικά, καθώς οι υπηρεσίες νέας γενιάς μεταφέρουν τη χρηματοδότηση και τις πληρωμές στο σημείο όπου βρίσκεται ήδη ο πελάτης, περιορίζοντας δραστικά τα βήματα, τον χρόνο και τη γραφειοκρατία.
Όπως τόνισε ο Deputy CEO της Eurobank, Ιάκωβος Γιαννακλής, στη συζήτηση με θέμα «Υπηρεσίες Νέας Γενιάς», η οποία πραγματοποιήθηκε το Σάββατο 5 Σεπτεμβρίου 2026, στο Hellenic Growth Agora του Εθνικού Αναπτυξιακού Ταμείου, στο πλαίσιο της 90ής ΔΕΘ, το μέλλον βρίσκεται στο embedded finance και στη διασύνδεση τραπεζών, Δημοσίου και επιχειρήσεων, ώστε η τραπεζική υπηρεσία να γίνεται πιο «αόρατη», αλλά ταυτόχρονα πιο άμεση, απλή και διαθέσιμη ακριβώς τη στιγμή που χρειάζεται.
Στη συζήτηση συμμετείχαν επίσης ο Αντώνης Κεραστάρης, CEO του Οργανισμού Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών (ΟΑΣΑ), και ο Μιχάλης Μαυρόπουλος, CEO των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ).
Ο Ιάκωβος Γιαννακλής τόνισε ότι οι υπηρεσίες νέας γενιάς αναμένεται να καταστήσουν την τραπεζική λιγότερο ορατή, αλλά ταυτόχρονα περισσότερο παρούσα στα σημεία που έχουν πραγματική σημασία για τον πελάτη. Όπως εξήγησε, η τραπεζική υπηρεσία θα βρίσκεται ολοένα και περισσότερο εκεί όπου ο πελάτης συναλλάσσεται, πραγματοποιεί αγορές ή χρειάζεται χρηματοδότηση, χωρίς να απαιτείται κάθε φορά να ξεκινά ένα ξεχωριστό «ταξίδι» προς την τράπεζα.



Στο πλαίσιο αυτό, το embedded finance αποτελεί ουσιαστικά τη μετάβαση σε ένα μοντέλο όπου η τραπεζική ενσωματώνεται στο ήδη υπάρχον «ταξίδι» του πελάτη. Δεν αλλάζει μόνο το κανάλι μέσω του οποίου παρέχεται μια υπηρεσία, αλλά και ο τόπος και ο χρόνος στον οποίο αυτή καθίσταται διαθέσιμη.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η αγορά ενός αυτοκινήτου. Η πραγματική ανάγκη του πελάτη δεν είναι να λάβει ένα δάνειο, αλλά να αποκτήσει το αυτοκίνητο. Επομένως, η χρηματοδότηση μπορεί να παρέχεται απευθείας στο σημείο της αγοράς, χωρίς ο πελάτης να χρειάζεται προηγουμένως να επισκεφθεί την τράπεζα ή να διακόψει τη διαδικασία προκειμένου να ξεκινήσει μια ξεχωριστή τραπεζική διαδικασία.
Αντίστοιχα, στο ηλεκτρονικό εμπόριο, λύσεις όπως το Buy Now Pay Later μεταφέρουν την πίστωση πιο κοντά στη στιγμή της αγοράς, καθιστώντας τη μέρος της συνολικής εμπειρίας του πελάτη και όχι μια ξεχωριστή τραπεζική συναλλαγή.
Ανάλογες δυνατότητες υπάρχουν και για τις επιχειρήσεις. Πληρωμές, η εικόνα των χρηματοροών, ακόμη και η πρόσβαση σε χρηματοδότηση μπορούν σταδιακά να ενσωματώνονται στα εργαλεία που χρησιμοποιεί ήδη καθημερινά μια επιχείρηση, όπως το ERP της. Με αυτόν τον τρόπο, η τραπεζική υπηρεσία εντάσσεται στο περιβάλλον εργασίας της επιχείρησης, αντί να απαιτείται η αντίστροφη διαδικασία.
Η εξέλιξη αυτή μεταβάλλει παράλληλα και τον ρόλο της τράπεζας. Η τράπεζα δεν αποτελεί πλέον μόνο έναν προορισμό στον οποίο πρέπει να απευθυνθεί ο πελάτης, αλλά μπορεί να λειτουργεί ως πλατφόρμα και ως αξιόπιστος συνεργάτης πίσω από διαφορετικά οικοσυστήματα, συνδυάζοντας τεχνολογία, χρηματοδότηση, δεδομένα, διαχείριση κινδύνου και εμπιστοσύνη.
Όπως σημείωσε ο κ. Γιαννακλής, η τεχνολογία δημιουργεί πραγματική αξία όταν μειώνει τα βήματα, τον χρόνο και την πολυπλοκότητα που αντιμετωπίζει ο πελάτης στην καθημερινότητά του. Το ζητούμενο, επομένως, δεν είναι απλώς η μεταφορά μιας υφιστάμενης διαδικασίας σε μια οθόνη, αλλά ο συνολικός επανασχεδιασμός της, ώστε ο πελάτης να χρειάζεται να κάνει λιγότερα.
Ήδη, η συνεργασία μεταξύ τραπεζών και Δημοσίου καταδεικνύει στην πράξη τις δυνατότητες αυτής της απλοποίησης. Η διαδικασία μεταβαίνει από την ανταλλαγή εγγράφων στην ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων, με τη συναίνεση του πολίτη. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το e-KYC, καθώς στοιχεία που στο παρελθόν έπρεπε να συγκεντρωθούν και να προσκομιστούν στην τράπεζα μπορούν πλέον να αντλούνται ψηφιακά απευθείας από την πηγή. Στην ίδια κατεύθυνση εντάσσονται η ηλεκτρονική Υπεύθυνη Δήλωση και Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου και το Gov.gr Wallet.
Το επόμενο μεγάλο βήμα, σύμφωνα με τον Deputy CEO της Eurobank, είναι να εφαρμοστεί η ίδια λογική και σε πιο σύνθετες διαδικασίες. Στην περίπτωση ενός στεγαστικού δανείου, για παράδειγμα, εξακολουθεί να υπάρχει σημαντική πολυπλοκότητα που σχετίζεται με τα στοιχεία του ακινήτου, τους τίτλους, τα συμβόλαια και τους διαφορετικούς απαιτούμενους ελέγχους. Η μεγαλύτερη διασύνδεση με το Κτηματολόγιο και άλλα αξιόπιστα μητρώα θα μπορούσε να περιορίσει σημαντικά τον χρόνο, τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και τα επιμέρους βήματα της διαδικασίας.
Τέλος, ο κ. Γιαννακλής υπογράμμισε ότι, από την οπτική του πελάτη, οι τράπεζες, το Δημόσιο, οι υπηρεσίες μετακίνησης και οι ταχυδρομικές υπηρεσίες δεν αποτελούν διαφορετικά και απομονωμένα «silos», αλλά διαφορετικά κομμάτια της ίδιας καθημερινότητας. Η μεγάλη ευκαιρία, όπως ανέφερε, βρίσκεται στη σύνδεση αυτών των οικοσυστημάτων και στην παροχή των υπηρεσιών εκεί όπου ήδη βρίσκεται ο πελάτης, αντί να απαιτείται διαρκώς η μετακίνησή του μεταξύ διαφορετικών διαδικασιών και πλατφορμών.

www.bankingnews.gr